1. Identificación del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la contratación de los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial Sellers-UP, operado por [NOMBRE COMPLETO DEL TITULAR], persona natural con negocio, con RUC N.° 10XXXXXXXXX, con domicilio en [DOMICILIO FISCAL], Lima, Perú (en adelante, "Sellers-UP" o "el Proveedor").
Canal oficial de contacto: contacto@sellers-up.com · WhatsApp +51 961 344 354.
2. Objeto y aceptación
Sellers-UP presta servicios de marketing digital para vendedores ("sellers") de marketplaces (Ripley, Falabella, Mercado Libre y similares): optimización SEO de catálogo, mejora de fotografía de producto y diseño de banners para redes sociales, según los paquetes publicados en sellers-up.com.
La solicitud de un servicio por WhatsApp, correo electrónico o formulario web, junto con el envío de los insumos y/o el pago correspondiente, constituye aceptación de estos Términos. Los servicios están dirigidos principalmente a clientes empresariales (B2B): personas naturales o jurídicas que contratan en el marco de su actividad comercial.
3. Naturaleza del servicio: obligación de medios
Los servicios de Sellers-UP constituyen una obligación de medios, no de resultados. Sellers-UP se compromete a ejecutar el trabajo con diligencia profesional y conforme a las especificaciones del paquete contratado; sin embargo, no garantiza posiciones específicas en buscadores o marketplaces, ni volúmenes de ventas, visitas o conversión, pues estos dependen de factores ajenos a su control: algoritmos de los marketplaces y buscadores, competencia, precio, stock, reputación del seller y comportamiento del mercado.
4. Servicios y alcance de cada paquete
| Servicio | Incluye | No incluye |
|---|---|---|
| SEO de Catálogo | Título optimizado (máx. 60 caracteres, keyword principal), descripción de 300+ palabras, Excel listo para el Seller Center. Cantidad de SKUs según paquete. | Subida de cambios al marketplace; publicación en redes; gestión mensual de la tienda; fotografía nueva de estudio. |
| Fotografía de producto | Imágenes con fondo blanco marketplace-ready (1:1, mín. 500×500 px), hasta 3 ángulos por producto según fotos originales, JPG y PNG. | |
| Banners para redes | Piezas para feed/story con producto, precio y datos del seller, en JPG listos para publicar. |
El detalle de paquetes, cantidades y precios vigentes es el publicado en la web al momento de contratar. La cantidad de SKUs, fotos o piezas es la pactada en el paquete; trabajos adicionales se cotizan por separado.
5. Uso de inteligencia artificial
Sellers-UP utiliza herramientas de inteligencia artificial en su proceso de producción (redacción, edición de imagen y diseño), siempre con supervisión y control de calidad humano antes de cada entrega. Al contratar, el cliente acepta esta metodología de trabajo.
6. Precios y forma de pago
- Los precios se expresan en soles (S/) y corresponden a un pago único por pedido. No hay contratos de permanencia, suscripciones ni mensualidades.
- Medios de pago: Yape, Plin o transferencia bancaria.
- En pedidos mayores a S/ 400, el cliente puede optar por pagar contra entrega de la primera pieza.
- Comprobante de pago: [BOLETA / FACTURA — según régimen tributario por confirmar].
7. Insumos del cliente e inicio del plazo
El plazo de entrega se computa desde que Sellers-UP recibe los insumos completos: Excel de surtido activo (SEO), link de la tienda y fotos originales (fotografía), logo y productos a destacar (banners). Si los insumos están incompletos, el plazo queda suspendido hasta recibirlos.
El cliente declara contar con los derechos necesarios sobre los materiales que entrega (fotos, logos, textos, datos) y es responsable de su veracidad y licitud. El cliente mantiene el control exclusivo de su cuenta en el marketplace: Sellers-UP no accede a ella ni sube cambios en su nombre.
8. Plazos de entrega y compensación por atraso
| Servicio | Plazo (días hábiles desde insumos completos) |
|---|---|
| SEO de catálogo | 3 |
| Fotografía de producto | 4 |
| Banners para redes | 3 |
| Pack completo | 5 |
Si Sellers-UP no entrega dentro del plazo acordado por causas que le sean imputables, el pedido tiene un descuento automático del 20% sobre su precio.
9. Garantía de conformidad (rework)
Si alguna pieza entregada no cumple lo acordado en el paquete, el cliente puede solicitar que se rehaga una (1) vez sin costo adicional, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, indicando de forma concreta la observación. Esta garantía cubre el cumplimiento de las especificaciones pactadas; no cubre cambios de alcance, nuevos requerimientos ni preferencias estéticas comunicadas después de la entrega, que se cotizan como trabajo nuevo.
10. Propiedad intelectual
Una vez pagado el precio, el cliente adquiere los derechos patrimoniales de uso comercial sobre los entregables finales (títulos, descripciones, imágenes y banners) para su explotación en sus canales de venta y comunicación. Sellers-UP conserva la titularidad de sus métodos, procesos, prompts, plantillas y herramientas, y podrá usar los entregables de forma referencial en su portafolio, salvo indicación en contrario del cliente.
11. Confidencialidad
Sellers-UP tratará como confidencial la información comercial no pública del cliente (surtido, ventas, márgenes, estrategia) y la usará únicamente para prestar el servicio contratado.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 29733 y su Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS), conforme a la Política de Privacidad de Sellers-UP.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Sellers-UP derivada de un pedido se limita al monto efectivamente pagado por ese pedido. Sellers-UP no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos, ni por decisiones de los marketplaces (suspensiones de cuenta, cambios de algoritmo, rechazo de contenido), siempre que haya actuado con la diligencia debida. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que por norma imperativa no pueda excluirse.
14. Reclamos y Libro de Reclamaciones
Cualquier consulta o reclamo puede dirigirse a contacto@sellers-up.com. Asimismo, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), su Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM) y la Ley N.° 32495. La autoridad competente en materia de consumo es INDECOPI.
15. Modificaciones
Sellers-UP puede actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página, con indicación de la fecha de actualización. A cada pedido se le aplican los Términos vigentes al momento de contratar.
16. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código Civil peruano. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma directa y de buena fe; de no lograrlo, se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de las competencias administrativas de INDECOPI cuando correspondan.